Ketentuan Layanan

1. Penerimaan ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan KelolaQ, pengguna dan institusi menyetujui Ketentuan Layanan ini serta kebijakan lain yang dirujuk di dalamnya. Apabila penggunaan dilakukan atas nama institusi, pengguna menyatakan memiliki kewenangan yang diperlukan untuk menggunakan layanan sesuai perannya.

2. Ruang lingkup layanan

KelolaQ menyediakan fitur pengelolaan pendidikan dan operasional yang dapat mencakup CRM, data siswa, jadwal, kelas, ujian, komunikasi, Omnichannel, keuangan, HR, laporan, serta integrasi pihak ketiga. Fitur yang tersedia dapat berbeda berdasarkan paket, institusi, cabang, konfigurasi, dan pengembangan layanan.

3. Akun dan keamanan

• Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan menggunakan akun sesuai hak akses yang diberikan.
• Kredensial akun tidak boleh dibagikan kepada pihak yang tidak berwenang.
• Institusi bertanggung jawab mengelola pembuatan, perubahan peran, penonaktifan, dan penggunaan akun anggota organisasinya.
• KelolaQ dapat membatasi sesi, meminta perubahan kata sandi, atau mengambil langkah keamanan lain apabila terdapat indikasi penyalahgunaan.

4. Penggunaan yang diperbolehkan

Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan KelolaQ untuk aktivitas yang melanggar hukum, mengganggu layanan, mencoba memperoleh akses tanpa izin, menyebarkan malware, mengirim spam yang melanggar kebijakan penyedia kanal, atau memproses data tanpa hak yang sah.

5. Integrasi pihak ketiga

KelolaQ dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga seperti Meta/Instagram, WhatsApp, Telegram, penyedia pembayaran, atau layanan komunikasi lainnya. Penggunaan integrasi tersebut juga tunduk pada persyaratan, kebijakan, batasan API, dan ketersediaan masing-masing penyedia.

Perubahan API, pembatasan akun, gangguan, penghentian layanan, atau keputusan penyedia pihak ketiga dapat memengaruhi fitur KelolaQ tanpa berada sepenuhnya dalam kendali KelolaQ.

6. Konten dan data institusi

Institusi dan pengguna tetap bertanggung jawab atas data, pesan, materi, file, dan konten yang mereka masukkan atau kirim melalui layanan. Pengguna wajib memastikan bahwa mereka memiliki hak dan dasar yang diperlukan untuk memproses data tersebut.

KelolaQ menggunakan data yang diberikan hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan, keamanan, dukungan, serta tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

7. Komunikasi dan Omnichannel

Pengguna bertanggung jawab memastikan komunikasi melalui WhatsApp, Instagram, Telegram, email, atau kanal lain mematuhi aturan penerima, persetujuan yang diperlukan, kebijakan platform, dan ketentuan hukum. KelolaQ tidak menjamin pengiriman apabila pesan dibatasi, ditolak, atau ditangguhkan oleh penyedia kanal.

8. Ketersediaan dan perubahan layanan

KelolaQ berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan aman, tetapi pemeliharaan, gangguan jaringan, pembaruan, kejadian di luar kendali, atau perubahan penyedia pihak ketiga dapat menyebabkan sebagian fitur tidak tersedia sementara.

Fitur dapat diperbaiki, ditambah, diubah, atau dihentikan untuk alasan keamanan, kepatuhan, performa, atau pengembangan produk.

9. Paket, biaya, dan perjanjian komersial

Apabila penggunaan KelolaQ berdasarkan paket berbayar, detail harga, kuota, periode layanan, dukungan, dan ketentuan komersial mengikuti penawaran atau perjanjian yang disepakati dengan institusi. Jika terdapat perbedaan, ketentuan perjanjian komersial yang secara khusus disepakati dapat berlaku untuk hal komersial tersebut.

10. Penangguhan dan penghentian

Akses dapat dibatasi atau dihentikan apabila terdapat pelanggaran ketentuan, risiko keamanan, kewajiban pembayaran yang belum dipenuhi, penggunaan tidak sah, atau permintaan institusi sesuai kewenangannya. Pengelolaan dan penghapusan data setelah penghentian mengikuti Kebijakan Privasi dan kewajiban hukum yang berlaku.

11. Batas tanggung jawab

Sejauh diperbolehkan oleh hukum, KelolaQ tidak bertanggung jawab atas gangguan yang secara langsung disebabkan oleh sistem pihak ketiga, koneksi internet pengguna, kredensial yang disalahgunakan, data yang salah dari pengguna, atau tindakan di luar kendali wajar KelolaQ.

12. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui seiring perubahan layanan, keamanan, integrasi, atau ketentuan hukum. Penggunaan layanan setelah pembaruan berlaku akan mengikuti versi ketentuan yang terbaru.

13. Kontak

Pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan dapat dikirim ke rafiadjiepratama85@gmail.com.